Leitbild
Die MISSON
Unseren Gästen einen erholsamen, genussreichen, und Energie auftankenden Aufenthalt zu bieten. Sie zu begeistern, ist unser gemeinsames Ziel von uns Familie Arnicot und allen Mitarbeitern.
Wir sind ein kleines, gepflegtes, familiengeführtes 3 Sterne Superior Hotel in einer besonders schönen Lage direkt am Wald. Wir modernisieren das Haus unserer finanziellen Möglichkeiten ständig weiter, denn stehen bleiben kommt nicht in Frage. Unsere Küche bietet frische regionale und saisonale Produkten an. Wir sind einfach ein Haus mit Wohlfühlcharakter und bieten unseren Gästen eine herzliche, familiäre und engagierte Gastlichkeit.
Unsere GÄSTE
Nicht nur „wir“ als Eigentümer verstehen sich als „Gastgeber“ sondern auch unser ganzes Team versucht jeden Gast Ihre Wünsche von den Augen abzulesen. Dies erreichen wir durch die persönliche Betreuung unserer Gäste und die familiärere Führung unserer Mitarbeiter. Unsere Gäste stehen im Mittelpunkt unseres Tuns und für ihr Wohlbefinden geben wir das Beste. Mit unseren Leistungen gewinnen wir das Vertrauen der Gäste und behalten es auch. Daher gehen wir auf Ihre Wünsche und Sorgen ständig ein. Wir möchten begeisterte Gäste, die gerne wiederkommen und uns weiterempfehlen. Wir sehen jede Reklamation als Chance und nehmen sie sehr zu Herzen um uns weiterzuentwickeln.
QUALITÄT statt Quantität
Qualität bedeutet für uns, die Erwartungen unserer Gäste zu erfüllen bzw. zu übertreffen. Dafür haben wir Qualitätsstandards, die wir leben und für die wir einstehen in allen Bereichen des Hauses. Diese Standards entsprechen den neuesten Erkenntnissen und wir überprüfen sie auch regelmäßig.
WIRTSCHAFTLICHKEIT
Das Unternehmen ist durch unseren erzielten Gewinn finanziell unabhängig. Dadurch können wir unseren Mitarbeitern einen sicheren Arbeitsplatz anbieten und unserem Haus Investitionen ermöglichen. Unsere Mitarbeiter werden auf größter Sorgfalt auf die Ihm anvertrauten Produkte und Gegenstände geschult. Jeder Mitarbeiter versucht Kosten zu sparen, wo immer es möglich ist, ohne dass der Komfort des Gastes geschmälert wird. Jeder Mitarbeiter nutzt jede Verkaufsmöglichkeit...
Wir passen die Verkaufspreise jährlich an die Kostenentwicklung an.
MARKETING
Wir sind ein wachsendes, modernes und herzliches Unternehmen, weshalb wir uns ständig mit unseren Zielen auseinandersetzen und sie an unserem Unternehmungsleitbild messen. Durch eine klare Positionierung als Wellness- und Wohlfühlhotel auf dem Markt heben wir uns von den Mitbewerbern ab. Dennoch pflegen wir zu unseren Mitbewerbern ein offenes und kooperatives Verhältnis. Die wichtigsten und besten Werbeträger sind zufriedene Gäste. Dieses Ziel verfolgt jeder unserer Mitarbeiter. Unsere Marketingmaßnahmen werden gemeinsam entwickelt und rechtzeitig geplant.
Der UMWELT zu Liebe
Wir bekennen uns zur Umweltplakette in Gold, das bedeutet wir haben uns es zur Aufgabe gemacht unserer Umwelt zu schonen und zu entlasten. Wir arbeiten energiesparend und verwenden bei gleicher Qualität und gutem Preis - Leistungsverhältnis Produkte der Region.
Die WERTE
Unser Motto: „LEBEN und leben lassen.
Darum gehen wir offen, ehrlich und tolerant miteinander um. Wir respektieren alle Gäste, Kunden, Lieferanten und Mitarbeiter. Wir sind fortschrittlich in unserem Angebot für unsere Gäste und in unserer Arbeit. Neue Bedürfnisse und Trends werden aufgenommen und in unser Angebot integriert soweit es zu unserem Haus passt, der Umwelt verträglich ist und den Komfort des Gastes steigert. Somit bleibt unsere Gastlichkeit immer aktuell. Wir gehören keiner Gruppe oder Vereinigung an, denn für unser Haus gibt es keine standardisierte Zuordenbarkeit!
Familie und MITARBEITER
Wir haben ein “offenes Ohr” für private Angelegenheiten und Probleme aller in unserem Unternehmen tätigen Menschen und zeigen uns jederzeit hilfsbereit. Wir respektieren das Privatleben unser Mitarbeiter/innen. Die geregelte Freizeit ermöglicht uns die Kraft zu tanken, die für die betrieblichen Abläufe notwendig ist. Wir sind ein Team, eine kleine Familie, haben Spielregeln und halten uns daran. Wir sind motivierte Mitarbeiter, denen das Wohl des Gastes und das Wohl des Hauses am Herzen liegt. Wir bilden uns weiter, sind loyal und stehen hinter dem Betrieb.
LEITBILD
An obigem Leitbild müssen und wollen wir uns künftig orientieren und uns messen lassen. Maßstab kann hierbei niemals unsere eigene Meinung, sondern immer das Empfinden und die Bedürfnisse unserer Gäste und Kunden sein.
Die erste Stufe der Servicequalität haben wir im Februar 2014 erreicht, diese Stufe zu halten ist unser Ziel, im Februar 2018 ist das Rezertifizieren der Servicequalität geglückt.
Gemeinsam agieren und reagieren ist unsere Verhaltensweise, um immer neue Zielgruppen zu erreichen. Finanzielle Unabhängigkeit als langfristiges Ziel ermöglicht es uns, betriebliche und persönliche Ziele zu verwirklichen.