Serviceleitfaden A-Z
Wir, Familie Memm und das gesamte Team des Feriendorfs Auenland heißen Sie recht herzlich Willkommen.
Gerne möchten wir Ihnen einen angenehmen, erholsamen und abwechslungsreichen Aufenthalt in
unserem Feriendorf Auenland bieten. Damit Sie sich in unserem Hotel gleich zurecht finden, haben wir
einige wissenswerte Informationen für Sie zusammengestellt.
Haben Sie Fragen oder Wünsche? Gerne stehen wir Ihnen mit Rat und Tat zur Seite.
Wir wünschen Ihnen einen angenehmen Aufenthalt!
Abreise
Am Abreisetag bitten wir Sie, das Zimmer bis 10:00 Uhr zu räumen und den Zimmerschlüssel an der
Rezeption abzugeben. Vielen Dank.
Anreise
Der Check In beginnt am Anreisetag ab 15:00 Uhr. Melden Sie sich bei Ihrer Anreise an der Rezeption
des Restaurants, damit wir Sie willkommen heißen können. Sollten Sie später als 20:00 Uhr anreisen,
bitten wir Sie uns darüber vorab zu informieren. Vielen Dank.
Allergiker
Bitte melden Sie sich an der Rezeption oder kontaktieren Sie unser Servicepersonal, wenn Sie Hilfe
benötigen oder auf bestimmte Nahrungsmittel angewiesen sind.
App
Wir haben eine kostenfreie Feriendorf Auenland App für Sie erarbeitet. Mit Hilfe der App erhalten Sie
alle Informationen rund um das Feriendorf Auenland auf einen Blick sowie Hinweise zu Ausflugszielen
in unserer Umgebung. Die App können Sie mit Hilfe eines QR-Code-Scanners (bei iOS) oder im Google
Playstore (bei Android) downloaden.
Apotheke
Hinweise und Kontaktdaten erhalten Sie an unserer Rezeption oder in der App. Gerne unterstützen wir
Sie bei Fragen und Wünschen.
Arzt
Kontaktdaten zu Ärzten finden Sie in der App. Sollten Sie sich nicht wohl fühlen, verständigen Sie uns
bitte, wir helfen Ihnen gerne weiter.
Babybett
Auf Anfrage erhalten Sie gerne ein Reisebett mit Kissen, Bettdecke und Bettwäsche für Ihre Jüngsten.
Wir berechnen dieses Service mit einmalig 10,00 €. Bitte wenden Sie sich hierfür an die Rezeption oder
unser Servicepersonal.
Bettdecke
Gerne erhalten Sie auf Wunsch eine zusätzliche Bettdecke. Informieren Sie uns an der Rezeption oder
wenden Sie sich an unser Servicepersonal.
Bettwäschewechsel
Ihre Bettwäsche wird einmal in der Woche bei einem längeren Aufenthalt gewechselt. Sollten Sie einen
täglichen Bettwäschewechsel wünschen, geben Sie uns gerne Bescheid. Wir berechnen diesen Service
mit 5,00 € / Wechsel.
Bewertung
Helfen Sie uns besser zu werden. Sie können eine Bewertung über Ihren Aufenthalt am Empfang im
Restaurant Bergbaude über das Tablett oder die App abgeben. Wir freuen uns auf Ihr Feedback.
Brötchenservice
Sie wünschen einen Brötchenservice zum Frühstück? Dann wenden Sie sich gerne einen Tag vorab an
unsere Gästeinformation oder unser Servicepersonal.
Bügelbrett und Bügeleisen
Sie benötigen ein Bügelbrett und / oder ein Bügeleisen. Bitte melden Sie sich an der Rezeption.
Bus und Bahn
Wenn Sie eine öffentliche Verkehrsanbindung benötigen, finden Sie hilfreiche Informationen hierzu in
unserer App oder auf dem Tablett im Empfangsbereich der Restaurants
Café-Terrasse
Bei schönem Wetter ist unsere Café-Panoramaterrasse im Restaurant Bergbaude für Sie geöffnet.
Mittags und abends können Sie Köstlichkeiten von unserer Speisekarte wählen, nachmittags einen
kühlenden Eisbecher oder ein Stück hausgebackenen Kuchen essen.
Gästewäsche
Auf Anfrage können Sie Ihre Wäsche bei uns reinigen lassen. Für Informationen und Preise wenden Sie
sich bitte an die Rezeption.
Check in
Ihre Anreise ist ab 15:00 Uhr möglich. Nach vorheriger Absprache und Verfügbarkeit können Sie Ihr
Erdhaus auch früher beziehen.
Check out
Am Abreisetag bitten wir Sie, das Zimmer bis 10:00 Uhr zu räumen und den Zimmerschlüssel an der
Rezeption abzugeben. Vielen Dank.
Drucker
Sollten Sie etwas ausdrucken müssen, wenden Sie sich bitte an die Rezeption. Wir helfen Ihnen gerne
weiter.
Erdhäuser
Unsere acht Erdhäuser sind hotelklassifiziert. Bitte beachten Sie, dass eine Selbstversorgung nicht
möglich ist. Für Fragen zur Ausstattung und Zusatzleistungen wenden Sie sich bitte an die Rezeption.
Fahrradverleih
Sie möchten einen Ausflug mit dem Rad unternehmen? Den nächsten Fahrradverleih finden Sie in
Masserberg oder im Sportcenter Heubach.
Fernseher
Jedes Erdhaus verfügt über ein Fernsehgerät. Es ist möglich, dass Sie TV-Programme auf einem
anderen Kanal finden, als zu Hause. Wir bitten Sie höflich, die TV Einstellungen nicht zu verändern. Alle
verfügbaren Sender sind programmiert und mit dem Hotel-Modus abgesichert.
Festlichkeiten
Für besondere Anlässe stellen wir Ihnen gerne Menü- und Buffetvorschläge zusammen. Wir gestalten
jede Feier, ob im kleinen oder großen Rahmen und Ihren Wünschen. Kontaktieren Sie unser
Serviceteam – wir beraten Sie gerne.
Freizeit
In unserer Gästeinformation halten wir verschiedene Flyer und Broschüren mit Informationen rund um
unser Feriendorf Auenland bereit. Zudem besteht die Möglichkeit die Ausflugsziele über das Tablett am
Empfang im Restaurant Bergbaude einzusehen. Alle Informationen des Tabletts stehen Ihnen auch als
kostenfreie App für Ihr eigenen Smartphone oder Tablett zur Verfügung. Weitere Anregungen und
Hilfestellung erhalten Sie an der Rezeption.
Frühstücksbuffet
Unsere Gäste der Erdhäuser erwartet ein reichhaltiges Frühstücksbuffet in unserem Restaurant
Bergbaude von 08:00 Uhr bis 10:00 Uhr. Die warmen Getränke werden Ihnen serviert. Ihren Tisch
erkennen Sie an dem Aufsteller mit der Nummer Ihres Erdhauses.
Frühstückskörbchen
Unseren Gästen der Hexenhäuser stellen wir gerne ein individuell gepacktes Frühstückskörbchen
zusammen, dass Sie sich am Morgen zwischen 08:00 Uhr und 10:00 Uhr bei uns im Restaurant
Bergbaude abholen können.
Fotokopierer
Sollten Sie eine Kopie von einem Dokument erstellen wollen, wenden Sie sich bitte an unsere
Rezeption – wir helfen Ihnen gerne weiter.
Geld- und Wertsachen
Aus versicherungstechnischen Gründen bitten wir Sie, keine Wertsachen, Schmuck oder Geldbeträge
offen in Ihrem Zimmer oder Fahrzeug liegen zu lassen. Für abhanden gekommene Wertgegenstände in
Ihrem Zimmer können wir nicht haften.
Gepäckaufbewahrung
Selbstverständlich können Sie Ihr Gepäck nach dem Check out noch in unserem Gepäckraum
einschließen. Bitte sprechen Sie uns an.
Gepäckservice
Gerne befördern wir Ihr Gepäck ins Zimmer oder auch zurück ins Auto. Bitte wenden Sie sich hierfür an
unsere Rezeption oder das Servicepersonal.
Haartrockner
In jedem Erdhaus liegt ein Haartrockner im Badezimmer für Ihre Verwendung bereit. Die
Hexenhäuschen sind nicht mit einem Haartrockner ausgestattet. Wir bitten dies vor Antritt Ihrer Reise zu bedenken
Handtuchwechsel
Wir bitten Sie uns zu signalisieren, ob Sie Ihre Handtücher ein weiteres Mal benutzen möchten.
Handtuch am Haken heißt, Sie benutzen Sie ein weiteres Mal. Finden wir Ihre Handtücher auf dem
Boden, tauschen wir diese gerne für Sie aus.
Haustürschlüssel
Bitte nehmen Sie Ihren Schlüssel mit. Falls Sie Ihn doch lieber abgeben möchten, müssen wir Sie
darauf hinweisen, dass Ihr Zimmerschlüssel spätestens bis 20:00 Uhr im Restaurant Bergbaude
abgeholt werden muss. Aus sicherheitstechnischen Gründen dürfen wir darauf aufmerksam machen,
dass der Verlust des Zimmerschlüssels sofort gemeldet werden muss. Im Falle des Verlustes müssen
wir Ihnen für einen neuen Eingangstür- und Zimmerzylinder unsere Auslagen weiter berechnen.
Hygieneartikel
Haben Sie etwas vergessen, Zahnbürste oder sonstige Hygieneartikel? Kein Problem. Kontaktieren Sie
unser Servicepersonal. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Internet – WLAN
Sie erhalten bei uns im Restaurant Bergbaude kostenlos W-Lan. Den Zugangscode erhalten Sie an der
Rezeption. In den Erdhäusern sowie Hexenhäusern steht Ihnen konstruktionsbedingt leider kein WLAN
zur Verfügung. Nutzen Sie die Zeit im Offline-Modus. So können Sie Ihren Urlaub erst richtig genießen.
Internet-Endgerät
Sie benötigen Zugang zu einem internetfähigen Endgerät. Bitte kontaktieren Sie die Rezeption
Kaffee
Bei Ihrer Anreise finden Sie im 3 Sterne klassifizierten Erdhaus ein Angebot an Instant-Kaffee und Tee
zu Ihrer Verwendung.
Kopfkissen
Sie wünschen ein zusätzliches Kopfkissen? Geben Sie uns Bescheid.
Kartenzahlung
Neben der EC-Kartenzahlung akzeptieren wir auch VISA-, bzw. MASTERCARD.
Kofferablage
In Ihrem Schrank im Erdhaus finden Sie eine mobile Kofferablage für ein komfortables Aus- und
Einpacken Ihres Gepäcks. Bitte
Kühlschrank
In jedem Erdhaus und Hexenhaus befindet sich ein Kühlschrank.
Ladestation für Elektrofahrzeuge
Sie möchten Ihr E-Auto laden? Dann wenden Sie sich bitte an unser Servicepersonal.
Ladegerät / Adapter
Sollten Sie Ihr Ladegerät vergessen haben, wenden Sie sich gerne an unseren Empfang.
Mitarbeiter
Bei Fragen, Wünsche und Anregungen wenden Sie sich bitte an unsere Rezeption oder unser
Servicepersonal. Die Mitarbeiter an der Rezeption können Ihnen zweisprachig in Deutsch und Englisch
behilflich sein.
Nähutensilien
Knopf ab? - Kein Problem. Fragen Sie nach Nähutensilien an der Rezeption oder unser
Servicepersonal.
Nichtraucherzimmer
Wir bitten Sie, in Ihrem Erdhaus oder Hexenhaus sowie in den Zimmern des Restaurant Bergbaude
nicht zu rauchen. Ihre Nachmieter und wir danken es Ihnen.
Notizenzettel & Stift
Sie benötigen Schreibutensilien? Dann wenden Sie sich gerne an unsere Gästeinformation. Gerne
helfen wir Ihnen weiter.
Parkplätze
Die Stellplätze oberhalb des Restaurants Bergbaude stehen Ihnen kostenfrei zur Verfügung. Wir bitten
Sie Ihr Fahrzeug dort zu parken. Zum Be- und Entladen können Sie gerne bis an das Tor zu den
Erdhäusern heranfahren. Bitte haben Sie Verständnis, dass das Heranfahren und Parken an den
Erdhäusern nicht möglich ist. Die Parkplätze zu den Hexenhäusern befinden sich in unmittelbarer Nähe
der Hexen-Chalets. Sie können kostenfrei dort parken, be- und entladen. Wir bitten Sie nicht direkt vor
die Häuser zu fahren.
Post
Ihre ankommende Post wird an der Rezeption oder am Empfang im Restaurant Bergbaude für Sie zur
Abholung aufbewahrt. Postkarten erhalten Sie ebenfalls an der Rezeption oder am Empfang. Ihre
ausgehende Post können Sie an der Rezeption abgeben.
Programmbelegung TV
Eine Programmbelegungsübersicht finden Sie in Ihrem Erdhaus.
Qualität
Unsere Erdhäuser sind mit 3 Sternen nach der Deutschen Hotel- Klassifizierung eingestuft. Wir halten
die vorgegebenen Standards selbstverständlich ein und sind bemüht die Wünsche unserer Gäste zu
erfüllen. Sollte eine Leistung nicht zu Ihrer Zufriedenheit ausfallen, bitten wir um Benachrichtigung an
der Rezeption.
Regenschirme
Sie benötigen einen Regenschirm, damit Ihre Planung nichts in Wasser fällt? Dann wenden Sie sich
gerne an unsere Gästeinformation oder unser Servicepersonal und wir helfen Ihnen gerne weiter.
Radioprogramme
Eine Auswahl verschiedener Radioprogramme empfangen Sie über das Fernsehgerät in Ihrem
Erdhaus.
Restaurant
Unser Restaurant mit Thüringer und hausgemachten Spezialitäten hat für Sie täglich geöffnet. Gerne
können Sie einen Tisch im Restaurant reservieren, bitte wenden Sie sich hierfür an unser
Servicepersonal.
Rezeption
Unsere Rezeption / Empfang ist täglich von 08:00 bis 20:00 Uhr besetzt. Möchten Sie morgens vor
08:00 Uhr abreisen, so bitten wir Sie, Ihre Rechnung bereits am Vortag zu bezahlen.
Roomservice
Gerne servieren wir Ihnen Ihr Abendessen auch in Ihrem Erdhaus. Bitte haben Sie Verständnis, dass
wir Ihnen diesen Service nur in der Zeit von 17:00 Uhr bis 20:00 Uhr anbieten können.
Safe
Den Zimmersafe im Erdhaus finden Sie samt Bedienungsanleitung im Kleiderschrank. Den Code zur
Sicherung legen Sie selbst fest. Sollten Sie den Code vergessen haben, wenden Sie sich bitte an den
Empfang.
Schuhputzutensilien
Erhalten auf Anfrage Sie an der Rezeption oder am Empfang.
Shuttle Service
Möchten Sie zum Bahnhof? Möchten Sie an eine besondere Stelle oder Sehenswürdigkeit gebracht
werden? Gerne rufen wir Ihnen ein Taxi. Bitte melden Sie sich rechtzeitig vorher an der Rezeption.
Seife / Duschgel / Shampoo
In Ihrem Erdhaus befindet sich im Bad am Wachbecken und auch in der Dusche jeweils Seife, Duschgel
und Shampoo zu Ihrer Verwendung.
Spiele
An unserer Rezeption halten wir eine kleine Spielesammlung für Sie bereit. Bitte geben Sie die Spiele
nach Gebrauch wieder vollständig zurück, damit auch die nächsten Gäste Freude daran haben.
Spielplatz
Im Feriendorf Auenland finden Sie auch einen großen und kostenfreien Abenteuerspielplatz für unsere
kleinen Gäste. Wir bitten Sie, Ihre Kinder zu beaufsichtigen und übernehmen keine Haftung.
Sommerrodelbahn
Im Feriendorf Auenland befindet sich auch eine Sommerrodelbahn die regulär von Mai bis Oktober
geöffnet hat. Die aktuellen Preise und Öffnungszeiten entnehmen Sie unserer Homepage.
Tankstellen
Eine Übersicht über umliegende Tankstellen finden Sie in unserer App oder dem Tablet im
Empfangsbereich des Restaurants.
Taxi
Ihre Vorbestellung für ein Taxi nimmt die Rezeption oder der Empfang gerne entgegen.
Telefon
Unsere Telefonnummer ist 03686 / 61890-0. Gerne steht Ihnen das öffentliche Telefon im Restaurant
Bergbaude zur Verfügung. Wenden Sie sich bitte an die Rezeption oder das Servicepersonal.
Termine
Gerne sind wir Ihnen bei Terminvereinbarungen behilflich, wie z. B. Arzt, Massage, Fußpflege,
Maniküre, Kosmetik, Tennis, Kegeln, Golf, Minigolf, Busfahrten, Theater, usw.
Touris-Information
Eine aktuelle Aufstellung der umliegenden Tourist-Informationen finden Sie in unserer App oder dem
Tablet im Empfangsbereich des Restaurants.
Veranstaltungen
Im Feriendorf Auenland finden jährlich verschiedene Veranstaltungen unterschiedlichster Genres statt.
Die aktuellen Veranstaltungen finden Sie auf unserer Homepage.
Gerne richten wir auch Festlichkeiten für Sie aus. Bitte sprechen Sie unsere Mitarbeiter an der
Rezeption oder im Restaurant Bergbaude an.
Wecker
Sollten Sie einen Weckservice benötigen, wenden Sie sich bitte an unsere Rezeption oder das
Servicepersonal.
Wäschebeutel
Für Ihre schmutzige Wäsche finden Sie im Schrank eines jeden Erdhauses einen Wäschebeutel zu
Ihrer Verwendung.
Zimmerreinigung
Ihr Erdhaus wird täglich zwischen 10:00 Uhr und 17:00 Uhr gereinigt. Sollten Sie keine
Zwischenreinigung wünschen, machen Sie dies bitte kenntlich, indem Sie den Schieber an Ihrem
Erdhaus auf „rot“ stellen.
Bitte beachten Sie, dass wir generell keine Zwischenreinigung durchführen, wenn sich Hunde im
Erdhaus befinden.